Servicio al cliente
Grupo Ojeda se ha distinguido por ofrecer
a sus clientes apoyo técnico para el desarrollo
y mantenimiento de los equipos y cámaras que produce,
de acuerdo con las necesidades de sus usuarios y los convenios
que en forma particular se establecen.
Almacén de refacciones
Contamos con partes originales de sustitución
de los modelos con antigüedad hasta de 10 años,
además de refacciones y consumibles de todas las
marcas y capacidades dentro de la industria de la refrigeración.
Departamento de servicios y atención
a clientes
- Las garantías LAB Fábrica,
son atendidas para reparar o sustituir cualquier equipo
que presente fallas.
- En caso de considerar fallas múltiples ( epidemias
) nuestro Departamento de Ingeniería de Campo acude
a las instalaciones del cliente para diagnosticar su causa
y proceder a su solución vía retroalimentación
a planta para tomar las acciones correctivas y/o preventivas
eliminando el problema de raíz.
- Siempre existe el servicio de reparación y mantenimiento
LAB fábrica con cargo (en instalaciones del cliente
y/o planta) o sin costo (en planta), para atender las
necesidades de los clientes.
- Se cuenta con apoyo técnico vía telefónica
en el caso de cualquier duda y/o comentario del funcionamiento
de los equipos
Capacitación
Conscientes de las necesidades de actualización
y adiestramiento de las técnicas de refrigeración
de los clientes, se tienen y desarrollan programas de capacitación
en las instalaciones del cliente y/o en planta (previa negociación),
que permitan mayor eficiencia para el mantenimiento de las
unidades:
- Cursos de capacitación en las instalaciones de
Refrigeración Ojeda
- Módulo de capacitación
para programar visitas a las plantas.
- Diagnóstico de equipamiento
de talleres.
- Diagnóstico de estado de antigüedad de equipos
y conveniencia de sustitución.
- Cursos para la utilización
de los nuevos refrigerantes SUVA.
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